قوانین و مقررات

الو تعمیر، یک تعمیرگاه است که با راه اندازی سامانه تعمیر و نصب تخصصی لوازم خانگی به نام الو تعمیر خدمت نوینی را به هم میهنان عزیزمان ارائه کرده است؛ الو تعمیر همچنین دارای اپلیکیشن موبایل در جهت سهولت ارتباط و ثبت درخواست است.
جهت اطلاعات بیشتر، به وب سایت الو تعمیر به آدرس www.alo-tamir.ir مراجعه نمایید و از صفحه اجتماعی در اینستاگرام بازدید و نرم افزار الو تعمیر را از کافه بازار و گوگل پلی دانلود کنید.

استفاده از خدمات الو تعمیر به منزله قبول قوانین و موارد زیر می باشد.

کاربر: افرادی که در سامانه الو تعمیر اعلام نیاز به خدمات کرده‌اند.
الو تعمیر: سامانه تعمیر و نصب تخصصی لوازم خانگی الو تعمیر.

  • الو تعمیر ثبت شده با شناسه صنفی 0466475351 و کد شامد 236309-0-63-689777-2-1 و شناسه 0001059343می باشد.
  • کلیه کارشناسان و خدمات،مربوط به سامانه الو تعمیر است و این سامانه به عنوان واسطه عمل نمی کند.
  • الو تعمیر، متعهد میگردد که از کارشناسان نصب و تعمیر مجرب و متعهد استفاده نماید.
  • در حال حاضر، حوزه فعالیت الو تعمیر در استان اصفهان (شهرهای اصفهان، شاهین شهر، سپاهان شهر، بهارستان، شاهین شهر، فلاورجان، دولت آباد) است.
  • الو تعمیر سفارش ثبت شده توسط کاربر را بررسی می نماید و سپس،
    سفارش نصب : هماهنگی توسط گروه پشتیبانی الو تعمیر با کاربر انجام می شود و نصاب الو تعمیر به محل اعزام می گردد و دستگاه مورد نظر را تعمیر می نماید.
    سفارش تعمیر : هماهنگی جهت تعمیر در محل و یا تحویل دستگاه با کاربر انجام می گیرد و کارشناس فنی و پیک اختصاصی به محل اعزام می شوند.
  • الو تعمیر دارای پیک اختصاصی و رایگان است، کلیه هزینه های این پیک رایگان و بدون هزینه می باشد.
  • در هنگام دریافت دستگاه توسط پیک الو تعمیر، ضمانت نامه همراه با هولوگرام به کاربر تحویل داده می شود که این ضمانت نامه تحویل دستگاه است و در هنگام دریافت دستگاه توسط کاربر، به پیک الو تعمیر تحویل داده می شود.
  • هزینه ایاب و ذهاب کارشناسان الو تعمیر رایگان است.
  • کلیه افراد اعزامی توسط الو تعمیر، دارای کارت شناسایی معتبر هستند.
  • دستگاه در کوتاه ترین زمان و با مناسب ترین قیمت تعمیر و نصب میگردد.
  • پس از بررسی اولیه، هزینه تخمینی تعمیرات به کاربر اطلاع داده می شود و در حین کار، در صورت هزینه بر بودن تعمیر و یا نیاز به تعویض قطعه اساسی، کارشناسان پیش از انجام هر موردی با مشتری تماس خواهند گرفت و در صورت تایید ادامه مراحل انجام خواهد شد.
    لازم بذکر است، هزینه تخمینی می تواند با هزینه نهایی با توجه به عیب یابی دقیق دستگاه متفاوت باشد.
  • هزینه ها بر اساس قطعات، زمان صرف شده تعمیر و هرگونه خدمات تعمیری محاسبه میگردد و پس از اعمال تخفیف توسط الو تعمیر، قیمت اعلام شده مقطوع میباشد؛ الو تعمیر سعی می نماید قیمت خدمات خود را در مناسب ترین بازه قیمتی قرار دهد.
  • کلیه هزینه ها پس از تست دستگاه توسط کاربر و در محل پرداخت می گردد.
  • در صورتی که دستگاه مورد نظر در زمان رویت عکس توسط کارشناسان الو تعمیر و یا در زمان دریافت دستگاه و یا پس از پذیرش (با توجه به نظر کارشناسان فنی) غیر قابل تعمیر باشد، وضعیت دستگاه به غیر قابل تعمیر تغییر می کند و دستگاه تحویل مشتری میگردد.
  • گاها بعضی از دستگاه ها دچار عیوب اساسی می باشند که تعمیر دستگاه با توجه به شرایط معمول برای کاربر از لحاظ اقتصادی صرف نمی نماید (مثلا آب درون دستگاه نفوذ کرده است)؛ این موارد به کاربر اطلاع داده می شود و همچنین الو تعمیر هیچگونه مسئولیتی در قبال این دستگاه ها ندارد.
  • دستگاه در مرحله دریافت و تحویل توسط کارشناس در محل کاربر تست و ارزیابی می گردد.
  • در صورتی که دستگاه تعمیری قبلا در مراکز دیگری غیر از این مرکز تعمیر و یا حتی باز شده است، کاربر موظف است الو تعمیر را از این موضوع آگاه گرداند.
  • کارشناسان در صورت عیب یابی قسمت های دیگر، موضوع را به کاربر اطلاع خواهند داد.
  • کاربر در فرم تعبیه شده اطلاعات کامل در مورد دستگاه را قید می نماید.
  • لوازم جانبی دستگاه در هنگام دریافت، رسید میگردد و طبق رسید تحویل داده می شود.
  • دستگاه در صورت نصب و تعمیر در محل، با رویت کاربر تست و تحویل می گردد.
  • دستگاه پس از تعمیر در تعمیرگاه الو تعمیر، برای کاربر ارسال میگردد (با هماهنگی قبلی)، در صورت عدم حضور کاربر با توجه به هماهنگی قبلی، هزینه ایاب ذهاب در دفعات بعدی مراجعه تحویل اخذ می گردد (هزینه بر اساس مسافت محاسبه می شود)؛ لازم بذکر است که این مورد برای دریافت کالا نیز صدق می کند.
  • الو تعمیر دارای ضمانت تعمیر به شرح زیر می باشد:
    ضمانت یک دستگاه پس از تعمیر در بسیاری از مشاغل رعایت نمی شود و ترفند تبلیغاتی است و اما الو تعمیر، متعهد است در صورت بروز مشکل مجدد پس از تعمیر یک دستگاه (در مدت هفت روز پس از تعمیر)، دستگاه را مجددا بررسی و بدون دریافت هزینه مازادی تعمیر کند؛ البته وضعیت هر دستگاه با توجه به نقص پیش آمده متفاوت می باشد؛ در زیر شرایط و زمان ضمانت بعضی از دستگاه ها که شرایط متفاوتی دارند مطرح شده است؛
    اجاق گاز و هود :
    ترموکوبل : 6 ماه – بوبین : 1 سال – موتور هود: 6 ماه – چراغ هود: 1 ماه
    کولر گازی:
    نصب: نشتی آب: 1 سال – نشتی گاز: 1 سال
    تعمیر: کلیه قطعات مکانیکی دستگاه: 6 ماه
    لباسشویی:
    کلیه قطعات مکانیکی: 6 ماه
  •  لازم بذکر است،قطعات برقی دستگاه های تعمیری، مانند بورد دستگاه در صورت استفاده نامناسب کاربر و یا تغییر ولتاژ برق شامل ضمانت نمی باشد – عیوب ظاهری دستگاه شامل ضمانت نمی باشد.
  • سامانه الو تعمیر، از سیستم های هویت سنجی استفاده می نماید؛ در صورتیکه یک کاربر با هویت جعلی اقدام به ثبت درخواست نماید و یا در مراحل مختلف اقدام به اخلال در سیستم کند، الو تعمیر پس از اعلام هشدار، مراتب را از طریق دستگاه های قضایی کشور و قوانین مرتبط با " کسب و کارهای مجازی " پیگیری می نماید.
  • اطلاعات کاربران نزد سامانه الو تعمیر کاملا محفوظ و غیر قابل دسترس غیر می باشد.
  • کاربران جهت ثبت درخواست (آدرس دهی از طریق سیستم موقعیت یاب) نیاز به تایید دسترسی نرم افزار به سیستم هستند و بدیهی است الو تعمیر هیچگونه استفاده ای از این آدرس به غیر از دریافت و تحویل کالا نمی نماید.
  • دستگاه تعمیری، تنها به دارنده رسید تحویل داده می شود.
  • فرآیند تعمیر یک دستگاه در کارگاه تعمیرات الو تعمیر قابل پیگیری است.
  • بسته بندی استاندارد دستگاه به عهده مشتری است.
  • کاربر حق تماس مستقیم با کارشناس فنی الو تعمیر، برای انجام امور تعمیر و نصب لوازم خانگی را ندارد و تنها راه ثبت درخواست استفاده از از اپلیکیشن الو تعمیر، وب سایت الو تعمیر و یکی از شماره های مندرج در وب سایت الو تعمیر است.
  • کارشناس فنی ، حق مراجعه حضوری در محل کاربر، بدون هماهنگی با کاربر و مدیریت الو تعمیر را ندارد.
  • در صورت مشاهده هرگونه تخلف، الو تعمیر اختیار مسدود کردن حساب کاربر را دارد.
  • هیچ شخصی حق ندارد هیچگونه تلاشی برای استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزار الو تعمیر شامل دیکامپایل (Decompile) ، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
  • الو تعمیر پاسخگوی کاربر است و کاربر کلیه موارد مرتبط با تعمیر را با پشتیبانی الو تعمیر مطرح می نماید.
  • الو تعمیر، دارای حقوق کپی رایت و اصالت سنجی می باشد و در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق دستگاه های قضایی کشور و قوانین مرتبط با " کسب و کارهای مجازی " پیگیری می کند.
  • این قوانین، اصول و قوانین رسمی سامانه تعمیر و نصب الو تعمیر می باشد.

 

الو تعمیر، همراه مطمئن شما

TOP